Questions fréquentes

Vous êtes une association

Combien coûte HelloAsso ?
Qu’est-ce que le pourboire ?
Qui peut s'inscrire ?
Comment recevoir les dons collectés ? Votre authentification
Quels sont les outils mis à dispositions par HelloAsso ?
Dois-je atteindre mon objectif de collecte pour recevoir la somme que j’ai collecté ?
Puis-je rembourser les donateurs via HelloAsso ?
Quelles sont les informations que je peux modifier sur ma campagne une fois mise en ligne ?
Puis-je avoir accès aux informations sur mes contributeurs ?
Puis-je intégrer mon formulaire à mon site internet ?

Vous êtes un contributeur

Comment recevoir l’attestation de paiement ou le reçu fiscal ?
Qu’est-ce que le pourboire ?
Qu’est-ce que mailforgood ?
Comment accéder à l’historique de mes paiements ?
Je ne comprends pas la somme qui a été débitée de mon compte bancaire
Est-ce que HelloAsso est sécurisé ?

 

Vous êtes une association

Combien coûte HelloAsso ?

Utiliser HelloAsso est entièrement gratuit. L’ensemble de nos outils sont disponibles gratuitement, et vous bénéficiez aussi d’un accompagnement personnalisé (toujours gratuit !).

 

Qu’est-ce que le pourboire ?

L’ensemble des outils proposés par Helloasso est gratuit. Nous proposons aux contributeurs réalisant un paiement pour une association de soutenir HelloAsso en laissant un pourboire qui nous permet d’assumer les frais bancaires ainsi que le maintien du site HelloAsso et de mettre à votre disposition un accompagnement personnalisé. Le pourboire est optionnel. Découvrez plus de détail en image.

 

Qui peut s'inscrire ?

Toutes les associations, fonds de dotation, ou fondations inscrites en préfectures françaises peuvent s’inscrire sur HelloAsso. Les associations étrangères ou les organisations n’ayant ni le statut associatif, ni le statut de fondation, ne peuvent en revanche pas s’inscrire sur HelloAsso.

 

Comment recevoir les dons collectés ? Votre authentification

Pour pouvoir recevoir les dons que vous avez collecté sur HelloAsso, vous devez procéder à l'authentification de votre association. Cette étape est indispensable car elle nous permet de bien vérifier l'identité des personnes administrant le compte, et c'est ainsi que nous pouvons assurer la sécurité des reversements. Voir notre article détaillé.

 

Quels sont les outils mis à dispositions par HelloAsso ?

Sur HelloAsso, vous pouvez disposer d’un formulaire de don, lancer une campagne de financement participatif, permettre à vos adhérents de payer leur cotisation en ligne, ou bien proposer la vente de billet pour accéder à vos événements. Découvrez tous ces outils en une démonstration vidéo !

 

Dois-je atteindre mon objectif de collecte pour recevoir la somme que j’ai collectée ?

Non, les virements sont effectués de façon mensuelle à partir du moment où votre association est bien authentifiée. Il n’y a pas d’objectif à atteindre ni de montant minimum à récolter. Vous pouvez être reversé dès le premier euro collecté, il vous suffit pour cela de vous authentifier !

 

Puis-je rembourser les donateurs ?

Non. HelloAsso ne procède pas aux remboursements sauf en cas d’erreur de saisie ou d’incident technique.

 

Quelles sont les informations que je peux modifier sur ma campagne une fois mise en ligne ?

Vous pouvez modifier l’ensemble des informations de votre campagne à tout moment. Vous pouvez bien sûr modifier l’objectif de collecte, la date de fin de collecte, la date de votre événement, le montant de vos cotisations… pour plus de détail, consultez l’article dédié à votre campagne :

 

Puis-je avoir accès aux informations sur mes contributeurs ?

Lorsqu’une personne réalise un don, une inscription ou une cotisation pour votre association, vous avez la possibilité de lui demander un certain nombre d’informations obligatoires ou facultatives. Par défaut, vous pourrez toujours retrouver l’adresse email, le nom et le prénom du donateur. Pour plus d’information, consultez notre article dédié à l’accès aux coordonnées des donateurs.

 

Puis-je intégrer mon formulaire à mon site internet ?

L’ensemble de nos formulaires peut être intégré à votre site internet, à partir d’un code à copier / coller sur vos pages. Retrouvez plus de détail sur notre article dédié.

 

Vous êtes un contributeur

Comment recevoir l’attestation de paiement ou le reçu fiscal ?

Une attestation de paiement est émise pour tout paiement réalisé sur HelloAsso. Elle est disponible sur la page de confirmation du paiement, et vous est envoyée par email.
Le reçu fiscal n’est émis que pour les associations reconnues d’intérêt général ou d’utilité publique ayant configuré les reçus fiscaux sur leur compte et ayant choisi de mandater HelloAsso pour envoyer leur reçu fiscal. Si un reçu fiscal doit vous être transmis, il est envoyé dans le mail de confirmation de paiement, avec l’attestation de paiement.
Pour avoir plus de détail, cliquez ici

  

Qu’est-ce que mailforgood ?

Mailforgood est l’ancien nom de HelloAsso. Mailforgood Paris peut apparaître sur vos relevés bancaires. Cela signifie que vous avez réalisé un paiement par le biais de HelloAsso.

 

Comment accéder à l’historique de mes paiements ?

Vous pouvez accéder à l’historique des paiements réalisés sur HelloAsso en vous connectant grâce à votre adresse email. Si vous n’avez pas encore défini votre mot de passe, vous pouvez demander à le réinitialiser en suivant la procédure d’oubli de mot de passe.

 

Je ne comprends pas la somme qui a été débitée de mon compte bancaire

Lorsque vous faites un paiement sur HelloAsso, nous vous envoyons par email l'attestation de paiement qui comprend le détail de votre paiement, et des différents postes de dépense. En cas de doute sur la somme débitée de votre compte, n'hésitez pas à consulter votre historique de paiement.

 

Est-ce que HelloAsso est sécurisé ?

Afin de garantir la viabilité des transactions effectuées au profit de votre association, HelloAsso applique des contrôles stricts. En cas de paiement frauduleux, les transactions ne sont pas comptabilisées.
 
Sur HelloAsso, toutes les informations bancaires pour traiter le paiement sont totalement sécurisées. Elles ne sont en aucun cas conservées sur nos systèmes informatiques. Grâce au cryptage SSL des données bancaires, l’internaute est assuré de la fiabilité de ses transactions sur Internet. De plus, tous les paiements sont en 3D Secure ce qui vous prémunit également contre les risques de fraude.
 

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