Comment recevoir les dons collectés ? Votre authentification

Comment procéder pour recevoir les dons ?

Pour pouvoir recevoir les dons que vous avez collectés sur HelloAsso, vous devez procéder à l'authentification de votre association. Cette étape est indispensable car elle nous permet de bien vérifier l'identité des personnes administrant le compte, et c'est ainsi que nous pouvons assurer la sécurité des reversements.

Vous pouvez bien sûr commencer à collecter avant d'avoir procédé à l'authentification. Les fonds sont mis en attente et vous seront reversés intégralement lorsque votre association sera authentifiée. Pour en savoir plus sur les modalités de reversement, n'hésitez pas à consulter notre article dédié.

Les documents demandés ne seront évidemment pas disponibles en ligne. Seule l'équipe de HelloAsso et les administrateurs de l'organisme y ont accès.

 

Attention : l'émission des reçus fiscaux est soumise à l'authentification

Sans l'étape de l'authentification, vous ne pouvez pas mandater HelloAsso pour émettre vos reçus fiscaux. Nous ne pouvons en effet pas envoyer de reçus fiscaux aux donateurs si votre association n'est pas dûment validée. Si votre association est concernée, n'hésitez pas à consulter notre article sur la configuration des reçus fiscaux.

 

Quels sont les documents à fournir à HelloAsso ?

Afin d'authentifier votre association HelloAsso vous demande de fournir plusieurs documents dans la rubrique "Mon compte", "Authentification".

authentification_new.png

Sur cette page, vous devez donc entrer les informations suivantes :

Les informations du mandataire social.

Il s'agit de la personne responsable de la collecte de don via HelloAsso. Cette personne est nécessairement le Président ou le Trésorier actuel de l'association. Elle doit renseigner les informations suivantes :

  1. Nom et prénom
  2. Adresse email
  3. Adresse postale
  4. Elle doit aussi faire parvenir sa carte d'identité (recto-verso) en couleur. La carte d'identité doit être à jour et doit être complète et lisible : la signature doit être visible.

Nota bene :

Si le mandataire est une personne qui n'est pas ressortissante de l'Union Européenne, il doit nous fournir une pièce d'identité accompagnée d'un passeport.

Vous devez aussi renseigner les informations relatives à l’association :

  1. Munissez vous du RIB de l’association. Entrez l'IBAN et le BIC, ainsi que la raison sociale (le nom de votre organisme tel qu'il est inscrit sur votre RIB) dans les espaces prévus à cet effet, en prenant garde à ne pas laisser d'espaces ou de tirets.
  2. Téléchargez le RIB
  3. Téléchargez les statuts complets et signés de l'association, à jour avec les signatures du bureau actuel
  4. Téléchargez la copie de parution au Journal Officiel ou la déclaration de création de l'association en préfecture.

Certaines informations supplémentaires sont nécessaires en fonction de critères spécifiques. 

  • Si votre association a été créée il y a un an ou plus, vous devrez fournir le PV de la dernière assemblée générale, ou tout autre document officiel indiquant la liste des membres du bureau de l'association et daté de moins de 3 ans.
  • Si vos statuts ne précisent pas la fonction des signataires, vous devrez fournir le PV de la dernière assemblée générale, ou tout autre document officiel indiquant la liste des membres du bureau de l'association et daté de moins de 3 ans.

Cliquez sur "Envoyer" pour que ces informations puissent être transmise à notre équipe qui les étudiera dans les jours suivants. 

 

Mes documents sont en plusieurs page ou sont trop lourds

Attention : les documents chargés sur HelloAsso doivent être téléchargés sous la forme d’un seul document. Si vous souhaitez réaliser un seul document avec l’ensemble de vos statuts, le recto et le verso de votre pièce d’identité ou tout autre document nécessitant plusieurs pages, nous vous invitons à utiliser un logiciel de fusion de documents. Les sites tels que ilovepdf ou smallpdf vous permettront de fusionner plusieurs documents en un seul.

Egalement, votre document doit être inférieur à 4Mo. Si votre document est trop gros, vous pouvez aussi le compresser, c’est-à-dire réduire son poids, afin qu’il puisse être transmis à nos équipe. Pour cela, vous pouvez vous rendre sur ce site.

Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, enregistrer les informations saisies sur la page d'authentification, sans pour autant les envoyer (afin de compléter la page par la suite).

Attention : si toutes les informations ont été renseignées mais que vous ne cliquez pas sur "envoyer", la demande d'authentification ne sera pas reçue par notre équipe. 

Vous recevrez un mail "Votre organisme est authentifié" vous confirmant votre authentification dès qu'elle est effective. Si une pièce n'est pas conforme, vous recevrez une notification par email, vous indiquant comment remédier au problème. 

Une fois votre organisme authentifié, HelloAsso peut opérer les versements de vos collectes directement sur votre compte bancaire.

 

33 Commentaires

  • 1
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    rouvier carine

    votre procédure d'enregistrement est bien lourde et peu détaillée!

    on doit tout deviner ça prend des jours et des jours.

    et pendant ce temps vous avez notre argent et on est bien coincé!

    si j'avais su cela, jamais je n'aurais ouvert de compte !!

  • 1
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    Camille

    Bonjour Carine,

    Je suis désolée des difficultés que vous avez pu rencontrer lors de l'authentification. 

    Les documents que nous demandons aux associations de nous fournir visent à assurer la sécurité des paiements et correspondent aux mesures réglementaires de la lutte contre la fraude. Ce processus est essentiel pour assurer un service rigoureux et gratuit au profit de l'ensemble des associations inscrites sur HelloAsso.

    Nous avons déjà été en contact email concernant le cas de votre authentification, mais n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@helloasso.com si vous souhaitez que nous vérifions ensemble les pièces proposées à l'authentification. 

    Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements supplémentaires.
    Camille, chargée de relation utilisateurs

    Modifiée par Camille
  • 0
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    christele

    Bonjour,

    Merci beaucoup, la procédure est claire pour moi. Je préfère que la procédure soit rigoureuse. Je verrai la simplicité du processus complet une fois les collectes récupérées par notre association!

    Cette procédure garantit également que les dons vont bien à des associations et cela évite les fraudes pour quelqu'un qui ferait des collectes pour son compte personnel.

    Cette application est vraiment bien pensée!

     

  • 0
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    corinne.pouletaud

    Bonjour,

    Je voudrais enregistrer un administrateur, vous adresser les documents prévus pour l'authentification, mais je ne parviens pas à trouver la rubrique Mon compte. Aucun onglet n’apparaît sur la page quand je me connecte.

    Merci de votre aide.

  • 0
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    Camille

    Bonjour Christele, merci pour votre commentaire ! Nous souhaitons en effet faire notre maximum pour la sécurité des transactions, afin d'assurer aux donateurs un service de confiance.

    Bonjour Corinne, pourriez-vous nous écrire à l'adresse contact@helloasso.com afin que nous puissions vérifier avec vous la situation de votre compte ? Il est possible que vous n'ayez pas encore finalisé l'inscription de votre association et que c'est cela qui explique le blocage. Merci pour votre compréhension.

    Camille, chargée de relation utilisateurs

  • 0
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    Eddy LABBE

    Bonjour,

    dans votre descriptif il est indiqué je cite: "vous devrez fournir le PV de la dernière assemblée générale, ou tout autre document officiel indiquant la liste des membres du bureau de l'association et daté de moins de 3 ans."

    Or, lorsque je fournie le document qui date de novembre 2014, votre réponse est la suivante: "document refusé : Le pv de l''assemblée générale est daté de plus de deux ans. Merci de charger un document plus récent."

    Pourriez vous éclairer ma lanterne ?

    Merci

  • 0
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    Julie

    Bonjour Eddy, 

    En effet, il faut que le document soit le plus récent possible. 

    Pour être certain que votre document ne sera pas refusé, nous conseillons même que la date ne doit pas être antérieure à 2016. 

    Belle journée ! 

  • 0
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    STORTZ Monique

    Bonjour, je veux juste modifier le RIB de mon asso et on me redemande plein de documents ...c'est pénible ça !! Et pourtant jusqu'à maintenant, mon asso était authentifiée ... cherchez l'erreur ! Et pas simple quand on ne manie pas tous les outils comme scanner, les pdf et autre ... 

  • 0
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    Camille

    Bonjour Monique

    Nous avons en effet procédé à une mise à jour de notre mécanisme d'authentification, pour des raisons de sécurité d'une part, mais aussi pour pouvoir permettre aux associations de bénéficier de reversements plus fréquents. Dans le cadre de cette mise à jour, nous avons donc en effet besoin que vous fassiez parvenir à HelloAsso des informations supplémentaires. Pour l'heure, votre association est encore authentifiée et le restera pour les 2 prochains mois mais nous ne pouvons pas effectuer le changement de RIB tant que vous n'avez pas renseigné le reste des documents. 

    Si vous avez besoin d'aide pour réaliser les .pdf vous pouvez nous envoyer les documents à l'adresse contact@helloasso.com.

    Je vous remercie pour votre compréhension,

    Camille

  • 0
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    STORTZ Monique

    Bonjour Camille,

    Merci pour votre réponse ... Je comprends bien les raisons de sécurité évoquées mais les papiers déjà fournis attestent de la véracité de mon association ...vous avez déjà eu le récépissé de déclaration de l'asso ...maintenant c'est un témoin du JO à fournir, je ne sais même pas ce que c'est ! Un RIB correspondant au même nom que l'asso et à la déclaration + statuts devraient être suffisants ... Je n'ai pas de scanner donc obligée de faire appel à d'autres personnes encore pour m'aider, ça prend du temps tout ça ;-) Pour le JO, je vous fait une copie de la page de parution, j'espère que ça vous ira !! Je comprends les associations qui utilisent les autres sites de collecte même s'ils prennent des frais, ici c'est trop contraignant ... 

    Bien à vous,

    Monique.

  • 0
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    Camille

    Bonjour Monique,

    Les documents que nous vous demandons de mettre à jour n'avaient précédemment jamais été demandés par HelloAsso. Il s'agit d'éléments supplémentaires que nous devons aujourd'hui vérifier dans le cadre de l'amélioration de note service.

    Sans le document du RIB de votre association nous n'avons la possibilité d'effectuer aucune vérification concernant le compte : est-ce bien le compte d'une association et de la bonne association ? Il est donc indispensable de fournir un RIB au format papier. Il s'agit d'une contrainte réglementaire de sécurité et de vérification indispensable.

    Concernant le témoin de la parution au journal officiel, il s'agit effectivement d'une copie de la page de parution au journal officiel tel que vous le mentionnez dans votre message. Cet élément correspond donc parfaitement aux éléments attendus.

    Notre service entièrement gratuit n'en est pas moins rigoureux : nous sommes donc dans l'obligation d'effectuer toutes ces vérifications qui ont pour principal intérêt d'assurer à nos utilisateurs (associations comme donateurs) un service entièrement sécurisé en s'assurant que l'intégralité des dons réalisés est bien reversée à l'association concernée.

    Je vous remercie pour votre compréhension.

    Camille

    Modifiée par Camille
  • 0
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    STORTZ Monique

    Oui j'ai bien vu que c'était des nouveaux documents ... Je vous ai déjà fait parvenir le nouveau RIB de mon association en format pdf dans mes messages ... je vais le remettre sur la page de demande de renseignements avec les autres documents quand je les aurai. 

    Monique.

  • 0
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    president.unafmoselle

    Bonjour, 

     

    j'ai déposé tout les documents demandés.

     

    comment puis-je retiré l'argent?

     

    cordialement

  • 0
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    Camille

    Bonjour,

    A partir du moment où votre association est authentifiée, les versements seront effectués automatiquement tous les mois aux alentours du 10. 

    A très bientôt sur HelloAsso !

    Camille

  • 0
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    KETOR Ben

    Bonjour, 

    notre association est Togolaise, l'IBAN comporte un chiffre en plus que l'on ne peut pas rentrer. Du coup l'IBAN n'est pas accepté par votre logiciel. Comment faire pour résoudre ce problème ? 

    Bien Cordialement et Associativement, 

    Ben

  • 0
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    Camille

    Bonjour Ben,

    Malheureusement HelloAsso n'est aujourd'hui disponible que pour les associations française ayant un compte dans un pays de l'espace économique Européen. Je suis donc au regret de vous indiquer que vous ne pouvez pas, pour l'heure, utiliser HelloAsso pour votre association Togolaise.

    Je vous souhaite une bonne continuation,

    Camille, chargée de relation utilisateurs

  • 0
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    cie.la.rose.bleue

    Bonjour,

    Qu'entendez-vous par "carte d'identité à jour"? La date de validité?

    ça ne vaut quand même pas pour l'adresse postale, si le Président a déménagé depuis qu'il a fait sa carte d'identité?

    En vous remerciant,

    Cordialement,

  • 0
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    Camille

    Bonjour,

    Je vous confirme que c'est bien la date de validité de la carte que nous regardons, et non l'adresse postale indiquée sur la carte d'identité !

    En espérant avoir pu vous renseigner,

    Camille, chargée de relation utilisateurs

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    Stéphane Delecroix

    Impossible de trouver la page " compte -Authentification " !!

  • 0
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    Stéphane Delecroix

    Il serait bien de créer un lien direct pour cette page du dessus introuvable !!

  • 0
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    Camille

    Bonjour Stéphane,

    Je suis désolée si nos explications manquaient de clarté. Nous allons effectivement essayer de mettre sur cette page un article vous permettant d'accéder directement à votre espace personnel si vous êtes connecté sur HelloAsso. Je vois cependant que les documents ont bien été chargés et envoyés sur la page de votre association, ils seront donc étudiés rapidement.

    Je vous remercie pour votre compréhension.

  • 0
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    honig bernard

    Bonjour,

    Puis-je vous suggérer de mettre un lien vers cette page sur la page d'authentification. Cela pourrait faciliter les choses, notamment en ce qui concerne la fusion des pages pdf, les fichiers acceptés, le fait qu'il faut enregistrer et ensuite envoyer pour valider le tout.

    Il est évident que vous devez être précis en ce qui concerne la validation mais il faut éviter si possible de "décourager" ceux qui veulent s'inscrire.On peut effectivement trouver toute l'information mais elle est donnée en plusieurs endroits et n'est ainsi pas complète sur la page d'authentification.

    Bonne journée

    Bernard Honig/La Palette des peintres

  • 0
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    Camille

    Bonjour Bernard,

    Je vous remercie pour votre retour. Nous avons déjà intégré un lien vers cette page d'aide sur la page authentificationCependant nous allons réfléchir à un moyen de le mettre plus en avant. 

    Je reviendrais vers vous en complément par email pour que nous puissions vérifier l'état d'authentification de votre association.

    Merci de votre compréhension,

    Camille, chargée de relation utilisateurs HelloAsso

  • 0
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    durupt.v

    Bonjour,

    Impossible de renseigner le BAN et BIC, cela me dit systématiquement que le format est invalide...

     

  • 0
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    Hélène

    Bonjour, pourriez-vous nous transmettre votre RIB à l'adresse suivante : contact@helloasso.com ?

     

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    medinmode

    Bonjour, 

    Je n'arrive pas à authentifier mon association pourtant j'ai ajouté tous les documents demandés.

    Merci, 

    Camille Bernard

  • 0
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    Camille

    Bonjour Camille

    Je vois que vous aviez effectivement ajouté des documents sur votre page authentification, mais vous aviez semble-t-il cliqué sur "enregistrer" en bas de page et non sur "envoyer". J'ai bien fait cette manipulation à l'instant pour que vos documents soient analysés au plus vite.

    Merci de votre compréhension,

    Camille, chargée de relation utilisateurs HelloAsso

    Modifiée par Camille
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    Elena WEI-DUPONT

    Bonjour,

    N'ayant pas de scan, n'est-il pas possible de vous adresser lesdits documents par courrier postal ?

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    Hélène

    Bonjour Elena, 

    nous ne pouvons traiter les envois par courrier. Je vous invite à prendre des photos avec un smartphone de vos documents. Il est simplement important que les photos soient nettes et qu'elles prennent l'ensemble du document. Merci de votre compréhension,

    Hélène

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    BOUYAHIA DALILA

    Bonjour nous ne pouvons aller au bout de l'authentification de notre association car nous avons un souci concernant le RIB. Pour le moment, nous n'avons pas de RIB au nom de l'association. Quels sont les autres possibilités de collecter les fonds? Merci.

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