Que reçoivent les personnes qui s'inscrivent à mon évènement ?

Après chaque paiement, les donateurs reçoivent un email qui contient toutes les informations relatives à leur transaction. Le titre de cet email est nommé "Confirmation de votre inscription à l'événement...", et contient les informations suivantes :

  • Les informations relatives au lieu et à la date de l'événement
  • Le type et le montant du ou des billet(s) réservé(s)
  • Le montant du pourboire laissé à HelloAsso si cette option a été sélectionnée
  • Le montant du don supplémentaire offert à l'association si cette option a été sélectionnée
  • Le lien de téléchargement du billet
  • L'attestation de paiement
  • Le reçu fiscal le cas échéant
  • Les informations de contact de votre association pour pouvoir vous joindre en cas de problème
  • Un message personnalisé que vous pouvez adresser aux inscrits.

Dans ce mail, nous invitons aussi les utilisateurs à partager votre campagne, en la diffusant sur les réseaux sociaux ou par email.

Que contient le billet émis par HelloAsso ?
Le billet est nominatif et c'est pour cela que nous demandons le nom et le prénom de chaque participant. Le billet contient aussi les informations telles que l'heure et la date de l'évènement, le lieu, le type de tarif réservé, ainsi que les conditions générales d'utilisation du billet.

Voici un exemple du billet tel qu'il est émis :

Un contributeur me dit ne pas avoir reçu son email de confirmation d'inscription à mon événement

Si vos contributeurs vous contactent car ils n'ont pas reçu cet email, n'hésitez pas à leur conseiller en premier lieu de se rendre dans le dossier des courriers indésirables ou des spams de leur adresse email. Si le mail ne s'y trouve toujours pas, vous pouvez leur conseiller de contacter directement HelloAsso ou bien leur transmettre vous-même le reçu fiscal, le billet ou l'attestation de paiement que vous pourrez retrouver dans l'onglet "suivi des paiements". Pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez retrouver les informations de vos contributeurs, n'hésitez pas à consulter notre article dédié.

Un contributeur ne parvient pas à télécharger son billet, son attestation de paiement ou son reçu fiscal ?

Pour des raisons de sécurité, tous les documents contenus dans l'email sont accessible sous réserve d'être connecté à son compte. La personne qui a effectué une réservation peut donc se connecter à son propre compte, défini lors de la première transaction sur HelloAsso. Vous pouvez aussi accéder à ces documents si vous êtes connecté sur votre compte administrateur. En cas de difficulté d'accès, il faut donc tout d'abord s'assurer d'être bien connecté.

Est-ce que ce mail suffit pour remercier mes contributeurs ?

Cet email est envoyé par HelloAsso de façon automatique après chaque don. Pour remercier au mieux vos contributeurs, n'oubliez pas de leur envoyer un mail plus personnel de remerciement, surtout s'ils ont fait un don en plus de leur inscription. Vous pouvez aussi vous servir de la base des mails pour leur rappeler l’événement à J-7 par exemple.

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